Última atualização: 12/01/2026
Na Jeane Steiner – Moda Atemporal, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de devolução, troca e reembolso, válida para todos os produtos adquiridos em nosso site https://jeanesteiner.com.br
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (pela internet).
Além disso, a Jeane Steiner oferece um prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos para solicitações de troca ou devolução, contados a partir da data de entrega do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com todas as etiquetas e lacres originais
Ser enviado na embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento.
Após o recebimento e análise do produto, a Jeane Steiner poderá optar por:
Troca por um produto igual
Troca por outro modelo
Reembolso integral
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
email: [email protected]
Whatsapp: 48 99984-8485
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Você receberá as instruções de envio após a análise do pedido.
Arrependimento ou troca por gosto, tamanho ou cor: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito: a Jeane Steiner arca com todos os custos de envio.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito → estorno na fatura
Pix ou boleto → depósito na conta informada pelo cliente
Caso opte por troca, o novo produto será enviado após o recebimento e validação do item devolvido.
Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será informada ao cliente para ajuste.
Produtos personalizados ou itens de uso íntimo podem ter restrições de troca e devolução, conforme informado na página do produto.
Nosso atendimento funciona em dias úteis, em horário comercial.
email: [email protected]
Whatsapp: 48 99984-8485
Esta política atende às exigências do Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza, acessibilidade e segurança para todos os clientes.
